Obsah
- Síla poslechu porozumět
- Jak efektivněji naslouchat
- 1. Věnujte svou plnou pozornost
- 2. Identifikujte 2 věci: obsah a pocit
- 3. Ukažte, že rozumíte
- 4. Zůstaňte zvědaví a ptejte se
- Cvičení dělá mistra
Je samozřejmé, že řešení konfliktu nebo smysluplné spojení s někým vyžaduje dobrou komunikaci.
Když lidé přemýšlejí o komunikaci, obvykle se jim vybaví mluvící část, že?
Pokud se například pokoušíte vyřešit konflikt s někým, je přirozené, že byste chtěli začít vysvětlením nebo obranou.
Často se předpokládá, že primární dovedností při řešení konfliktu a pochopení věci je dostatečně jasně mluvit, aby druhá osoba pochopila, odkud přicházíte.
To dává smysl. Tato metoda se však znovu a znovu ukazuje jako frustrující a divoce neúčinná. Problém je v tom, že se natolik soustředíte na řečovou část, že zapomenete na poslechovou část komunikace.
Oba jsou povinné a já bych tvrdil, že poslechová část je ve skutečnosti nejsilnější složkou efektivního řešení konfliktu a budování spojení s někým.
Zde je důvod.
Síla poslechu porozumět
Pozorné poslouchání někoho se skutečnou zvědavostí má silný dopad na vás i na osobu, které posloucháte. Skutečně někomu naslouchat znamená snažit se plně porozumět tomu, co říká.
Důraz je kladen na 100% na naslouchání a porozumění tomu, co říkají- ne na poloviční poslech, zatímco v mysli vyvoláváte své okamžité vyvrácení nebo netrpělivě čekáte, až se nadechnete, abyste mohli své odmítnutí vyslovit.
Skutečné naslouchání někomu je aktem intimity, a když je zkušený, má silný uklidňující účinek na poslouchanou osobu a na situaci.
Téměř nevyhnutelně začne poslouchaný člověk bez ohledu na to, v jaké náladě začínal, měknout.
Na druhé straně se toto změkčení může stát nakažlivým a vy budete pociťovat změkčení vlastního srdce, protože se nyní snáze dokážete vcítit.
Navíc, jak se uklidňující účinek postupně propadá, začnou klesat úrovně úzkosti a vzteku, což pak mozku umožní jasněji se soustředit.
Tato přirozená chemická reakce se vám bude hodit, když budete na řadě vy, protože budete moci mluvit klidnějším a jasnějším způsobem, takže bude pro vás mnohem snazší efektivně komunikovat, deeskalovat daný problém a cítit se ve vztahu více propojeni.
Jak efektivněji naslouchat
Naslouchání neznamená jen slyšet slova, která někdo říká, ale je to také o porozumění člověku a jádru toho, co se snaží říci. Ve světě poradenství tomu říkáme „aktivní naslouchání“.
Aktivní poslech vyžaduje úplnou pozornost a záměr.
Pamatujte, že cílem je plně porozumět co nejvíce, přistupujte tedy k této dovednosti s opravdovou zvědavostí.
Zde je několik pokynů, které vám pomohou uspět při poslechu a plném porozumění:
1. Věnujte svou plnou pozornost
Postavte se tváří v tvář osobě, které posloucháte. Navažte oční kontakt. Odstraňte všechny rušivé prvky.
2. Identifikujte 2 věci: obsah a pocit
Poslouchejte, co říkají (obsah), a zkuste zjistit, jak se cítí. Pokud neuvedou, co cítí, zeptejte se sami sebe, jak byste se cítili, kdybyste byli v jejich situaci.
Naučit se identifikovat, co cítí, je zásadní pro to, abyste dokázali, že rozumíte, a pro zjemnění atmosféry.
3. Ukažte, že rozumíte
Ukažte, že rozumíte tím, že se zpětně zamyslíte nad tím, co jste slyšeli, a jak si myslíte, že se cítí. To může ušetřit spoustu času při řešení konfliktu, protože to vám oběma poskytne příležitost vyjasnit všechna nedorozumění hned od začátku.
4. Zůstaňte zvědaví a ptejte se
Zůstaňte zvědaví a ptejte se, pokud máte potíže s porozuměním nebo potřebujete vysvětlení. Pokládání otázek ukazuje, že se snažíte spíše porozumět, než se hádat. Vyšetřujte, neptejte se!
Teprve poté, co dokončíte tyto kroky a váš partner potvrdí, že ho správně sledujete, pak budete na řadě vy, abyste řekli své myšlenky a pocity k této záležitosti.
Cvičení dělá mistra
Je dobré začít procvičovat dovednost aktivního naslouchání, když nejste v konfliktu, aby bylo snazší se k němu dostat, kdykoli přijde čas, kdy jste v konfliktu.
Zde je několik otázek, které si můžete navzájem položit, aby vám pomohly začít. Položte otázku a poté si procvičte poslech se skutečnou zvědavostí na odpověď. Použijte výše uvedené pokyny a poté se střídejte.
Jaká je oblíbená vzpomínka z dětství?
Co se vám na vaší práci nejvíce líbí/nelíbí?
Na co se těšíte do budoucna?
Z čeho máte tento týden obavy?
Co mohu udělat, abyste se cítili výjimeční nebo respektovaní?
"Moudrost je odměna, kterou dostanete za celoživotní poslech, když byste raději mluvili." - Mark Twain